Join

En cas de perte ou d’oubli du code PIN, le téléphone mobile demandera le code PUK après trois erreurs de code PIN. Il suffit d’entrer le code PUK reçu avec la carte SIM. Vous pourrez alors choisir un nouveau code PIN.

Veuillez noter qu’après 10 codes PUK erronés sur toute la durée de vie de la carte SIM, celle-ci sera hors service et il sera nécessaire la remplacer.

En cas de perte du code PUK ? Veuillez appeler notre Call Center au +352 671 009 009 ou rendez-vous dans un de nos magasins (liste, horaires et contacts ici)

Votre code PIN (Personal Identification Number), est un code d’accès composé de 4 chiffre que vous avez reçu avec votre carte SIM. Grâce à lui, vous avez accès au réseau JOIN et vous protégez les données de votre carte SIM. Vous devez introduire ce code secret à chaque fois que vous allumez votre mobile.

Le code PUK (Personal Unblocking Key), est un code composé de 8 chiffres que vous avez également reçu avec votre carte SIM. Il sert à débloquer votre carte SIM quand vous avez introduit 3 fois de suite un mauvais code PIN.

Ces codes sont remis avec la carte SIM du Welcome Pack. Ils se trouvent sur la carte plastique sur laquelle la carte SIM est attachée. Il est recommandé de conserver ces codes secrets dans un endroit sûr.

Vous pouvez changer le code PIN (4 chiffres) que vous avez reçu avec votre carte SIM. Nous vous conseillons de ne pas choisir des combinaisons trop simples telles que 1234 ou 7777. Vous pouvez modifier votre code PIN à tout moment en composant le code suivant:

Changer PIN **04*old PIN*new PIN*new PIN#

Si vous avez inséré trois fois le mauvais code PIN, vous pouvez débloquer la carte SIM en composant les codes suivants:

Débloquer PIN **05*PUK*PIN*PIN#

Oui.

Vous pouvez souscrire à nos offres, en passant par un de nos Experience Centres ou en appellant notre Call Center au +352 2889 9009 (Luxembourg).

Vous pouvez effectuer par courrier postal pour toutes les différentes étapes (de la livraison de votre carte SIM au paiement de la facture).

Oui !

Il est tout à fait possible de réserver un numéro spécial (p. ex. votre date d’anniversaire – Silver number) ou composé d’une suite de chiffres spécifiques (Gold et Platinum numbers) à votre convenance. Vous pouvez connaître les tarifs et conditions en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

Si JOIN ne propose pas encore, pour le moment, d’offres TV, il ne s’agit plus que d’une question de semaines.

Très bientôt, vous trouverez chez JOIN des offres TV avantageuses et sur mesure, selon vos besoins.

En attendant, n’hésitez pas à consulter nos offres mobiles tarifaires ici.

Pour ceux qui souhaitent optimiser leurs coûts d'investissement et opérationnels, JOIN vous rendra la vie plus simple.

En effet, JOIN souhaite faciliter la vie de ses clients en leur proposant des solutions de connectivité Machine to Machine (M2M), système révolutionnaire permettant à un groupe de machines fixes ou mobiles d'échanger des informations avec un serveur central.

Que ce soit dans les domaines de l’industrie, des services, de la finance ou du développement durable, une connectivité M2M efficace facilite et sécurise les déploiements d’appareils (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées...), quel que soit le secteur d’activité et le lieu où il se trouve.

JOIN est là pour rendre la communication entre les machines simple et efficace.

Les avantages ? Optimisation des budgets d’investissement ou d’entretien et des ressources, amélioration des produits et possibilité de créer de nouveaux services.

Grâce à la 4G, aux communications européennes aux prix des nationales, ses 460 accords de roaming et son futur portail de gestion des cartes SIM, JOIN proposera un service de connectivité M2M sur mesure d’ici peu.

Encore un peu de patience.

Pour devenir client chez nous et profiter de nos offres exclusives, vous pouvez procéder de différentes manières :

1) En nous rendant visite directement dans un de nos Experience Centers, où un de nos vendeurs vous présentera les possibilités s’offrant à vous. Pour un service personnalisé, vous pouvez prendre directement rendez-vous en nous contactant au +352 2889 9009

2) En visitant notre site web (www.joinexperience.com) vous pourrez prendre connaissance de nos offres en cliquant ici puis contacter notre service client au +352 2889 9009 

3) En contactant directement notre Promo Line au 8002 9008, en nous écrivant un courrier électronique à info@joinexperience.com ou en nous envoyant un courrier postal au 11, Rue de Bitbourg, L-1273 Luxembourg-Hamm ; Luxembourg

Il existe de multiples moyens pour contacter le service clientèle de JOIN Experience. Voici lesquels :

1) Par e-mail :

par le biais de notre formulaire en ligne.

2) Par téléphone :

Promo Line pour nos offres : 8002 9008 depuis le Luxembourg

Notre Call Center pour toutes autres informations : 9009 à partir d’un mobile JOIN ou :

+352 2889 9009 (ligne fixe) / +352671 009 009 (ligne mobile)

3) Par courrier postal : Rue Emile Bian, 1 L-1235 Luxembourg; Luxembourg

Il existe plusieurs moyens de vous tenir au courant de nos offres promotionnelles, produits et services au quotidien, 24h/24, 7j/7 :

1) Rendez-vous régulièrement sur notre site web www.joinexperience.com où vous trouverez toutes les dernières informations et actualités de JOIN.

2) Suivez notre page Facebook « Join » pour être tenu informé en exclusivité de toutes nos offres spéciales, concours et événements.

3) Rendez-vous dans un de nos Experience Centres, tous les jours de la semaine de 9h à 18h, ou prenez directement rendez-vous en nous contactant : http://joinexperience.com/contact.html

4) Contacter notre Promo Line au 8002 9008 depuis le Luxembourg 

A tous !

JOIN Experience propose des offres adaptées aussi bien aux particuliers et à leurs familles, qu’aux petites et grandes entreprises. Téléphonie mobile, M2M ou encore offres combinées, JOIN proposera des produits et services pour chacun.

Créé initialement pour les personnes se déplaçant et appelant beaucoup à l’étranger, spécialement en Europe, JOIN propose également des offres spécialement conçues et à des tarifs très avantageux pour les gens communiquant davantage en national.

Retrouvez nos offres exclusives en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

JOIN Experience est une promesse unique en Europe. JOIN est le premier opérateur à proposer un tarif européen au prix des communications nationales. Appels entrants ou sortants, les clients de JOIN communiquent en toute liberté à travers toute l’Europe.

À travers d’offres simples et transparentes, adaptables à tout moment selon leurs besoins personnels, les clients JOIN n’ont pas de mauvaises surprises à la fin du mois.

Retrouvez nos offres exclusives en suivant ce lien : http://joinexperience.com/mobile

JOIN dispose actuellement de plusieurs Experience Centres sur le territoire luxembourgeois :  Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette, Hamm, Ettelbrück, Cora Foetz). Véritables lieux d’initiation et de découverte des derniers produits et services IT, les Experience Centres proposent des espaces ludiques, un Service Client, un bureau de réparation, le Support Desk, et, dans certains d’entre eux, un centre de formation.

Vous pouvez trouver la liste de nos Experience Centres, leurs contacts et heures d’ouvertures en en suivant ce lien :http://joinexperience.com/fr/contact.html

Oui ! JOIN dispose de plus de 460 accords de roaming différents, lui permettant d’être présent aux quatre coins du monde, où que vous soyez. Les pays sont répartis en différentes zones, chacune d’elles étant soumise à une tarification différente.

Zone Europe :

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (incluant les îles Canaries), Estonie, Finlande (incluant Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernsey (avec surcharge), Guyane Française, Hongrie, Ile de la Réunion, Islande, Irlande, Italie, Jersey (avec surcharge), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas (incluant Antilles), Pologne, Portugal (incluant Madère & Açores), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (avec surcharge)

Zone 2 :

Australie, Canada, Chine, Egypte, Hong Kong, Israël, Japon, Monténégro, Nouvelle Zélande, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taiwan, Turquie, USA, Russie, Ukraine, Monaco

Zone 3 :

Arménie, Belarus, Bosnie-Herzegovina, Brésil, British Virgin Islands, République Dominicaine, Féroés (Islands), Géorgie, Grenada, Inde, Indonésie, Ile de Man, Kenya, Macédoine (FYROM), Mexique, Moldavie, Maroc, Tunisie

Zone 4 :

Autes pays

Zone Satellites:

Satellites

JOIN utilise le réseau de la POST Luxembourg pour sa couverture mobile et internet. Si les réseaux 2G et 3G couvrent quasiment tout le territoire luxembourgeois, pour le moment, le réseau 4G est uniquement disponible dans les zones suivantes : Luxembourg-ville, Alzingen, Beggen, Bivange, Bonnevoie, Cents, Cessange, Clausen, Diekirch, Differdange, Dommeldange, Dudelange, Eich, Esch-sur-Alzette, Ettelbruck, Fentange, Gasperich, Gronn, Hamm, Hesperange, Hollerich, Howald, Kirchberg, Limpertsberg, Merl, Mersch, Millebaach, Neudorf, Pafendall, Petange, Roeser, Rollingergrund & Strassen.

Veuillez toutefois noter que POST Luxembourg continue de développer le réseau 4G à travers tout le pays et que, tous les mois, de nouvelles régions y ont accès. Concernant les pays frontaliers, il n’est pas encore possible, à l’heure actuelle, d’accéder à un réseau 4G de l’étranger. Cette situation est appelée à évoluer dans les prochains mois.

JOIN offre à ses clients un système d’anti-billshock, c’est-à-dire de notification personnelle lorsque celui-ci commence à s’approcher de la fin de son forfait mensuel.

Que se soit au niveau de la consommation du temps d’appel ou des données en national, en Europe ou dans le reste du monde, le client est informé par SMS lorsqu’il arrive à 80%, 90% puis 100% de sa consommation totale.

Dans les cas où le client se trouve à l’étranger, il est proposé au client de se procurer des options supplémentaires à des tarifs avantageux afin de ne pas se retrouver coupé de tout service, ou de payer des frais supplémentaires hors forfait.

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 ou en vous rendant dans un de nos magasins (liste, horaires et contacts ici).

Le code IBAN (International Bank Account Number), est l'identifiant international d’un compte bancaire. Il figure sur tout relevé d'identité bancaire et est actuellement demandé lorsqu’il s’agit de régler une facture car il est nécessaire (conjointement avec le BIC) au traitement automatisé des opérations de virements internationales. Les deux premières lettres désignent le pays d’origine du compte bancaire.

Ex : LU (Luxembourg), BE (Belgique), FR (France), …

Le code BIC (Bank Identifier Code) est l'identifiant international de la banque. Il figure sur tout relevé d'identité bancaire et est composé de 8 à 11 caractères. Le BIC est surtout nécessaire pour effectuer des virements internationaux.

Bien sûr. Vous pouvez payer votre facture JOIN par virement bancaire, électroniquement ou sur papier.

Pour ce faire, remplissez le numéro de compte en banque JOIN mentionné sur le virement ainsi que le montant indiqué.

Complétez ensuite la communication structurée mentionnée au bas de votre facture, au format +++xxx/xxxx/xxxx/+++

En payant dans les temps, avant la date d’échéance indiquée sur votre facture, vous éviterez de payer des frais de rappel supplémentaires.

Lors de la signature de votre contrat, JOIN vous offre la possibilité de choisir de recevoir votre facture par voie électronique (email) ou par courrier postal. Il vous suffit de cocher l’option désirée dans le contrat. Vous pouvez changer à tout moment, en appelant notre Call Center au +352 671 009 009 ou en vous rendant dans un de nos Experience Centres (liste, horaires et contacts en suivant ce lien : http://joinexperience.com/contact.html).

En cas de souhait de résiliation d’un contrat avec JOIN, vous devez :

1) Appeler notre Service Client au +352 671 009 009 (mobile) ou au +352 2889 9009 (fixe) afin que nous puissions traiter votre demande et vous informer des éventuelles démarches à effectuer.

2) Après réception de la demande, JOIN mettra fin au service concerné dans les délais les plus brefs possibles et adressera un courrier de confirmation indiquant les dates de fin de contrat. Si vous avez souscrit à un appareil subventionné, le vendeur vous indiquera le montant à payer en fonction du type de contrat, afin de régler définitivement l’achat.

3) Paiement du matériel subventionné selon le plan d’échelonnement prévu en annexe de votre contrat, et des dernières factures en cours.